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O que dizem os nossos clientes

Produtos diferentes. Gostei muito. √Č a segunda encomenda que fa√ßo.

Carla Castro

Excelente serviço. Muito rápidos e com qualidade. 

Rui Pereira

Precisei de fazer uma troca e demorou mais 2 dias que o previsto.

Andreia F.

Ainda estou a experimentar a encomenda que chegou ontem mas parece ter qualidade. Obrigada. 

Filipa Costa

magazine

Como escolher o vibrador ideal.

Escolher um vibrador pode ter a sua dificuldade, principalmente se for a primeira vez que o faz. Por onde come√ßar e como deveremos escolher os melhores ou mais adequados ao que pretendemos? Fique a saber como poder√° escolher mais facilmente. Existem em diversos tamanhos e formatos – forma de coelho, com fio, wireless, tradicionais, em […]

tem alguma quest√£o?

Não hesite, contacte-nos. Prometemos ser breves a responder. 

    FAQ

    Por favor leia com aten√ß√£o os nossos regulamentos, termos e condi√ß√Ķes. Se as suas d√ļvidas persistirem entre em contacto connosco atrav√©s do nosso formul√°rio ou pelo email info@frutaproibida.com

    Os envio são todos processados após boa cobrança, exceto quando a compra é realizada à cobrança na morada indicada. 

    • Pedidos at√© 30 artigos - Todas as encomendas confirmadas s√£o enviadas at√© √†s 16:00 para Portugal Continental.
    • Pedidos com mais de 30 artigos - entregas entre 24 a 72 horas.¬†

    Termos adicionais: 

    • Entrega segunda-feira ou ter√ßa-feira para encomendas realizadas durante o fim-de-semana para¬† Portugal Continental; Entregaremos os pedidos confirmados e pagos de segunda-feira at√© √†s 11h do s√°bado anterior ao pedido. Os feriados nacionais n√£o funcionam aos s√°bados.
    • Entregas para A√ßores e Madeira - todas entre 4 a 6 dias √ļteis.
    • No caso de escolher efetuar o pagamento quando receber a encomenda (contra-reembolso), acresce o valor da cobran√ßa.

    Como posso saber se o meu pedido foi processado?
    Receberá um e-mail automático com os detalhes da encomenda, assim que esta for processada. Verifique nas pastas de correio não solicitado se recebeu o e-mail de confirmação.
    A fatura da sua encomenda será enviada para o seu email também. 

    A agência de transporte avisa-me a hora e a data de entrega?
    N√£o. A ag√™ncia n√£o tem a obriga√ß√£o de entrar em contato com a entrega pr√©via, no entanto, a maioria das ag√™ncias possui sistemas que avisam por SMS o hor√°rio estimado de chegada ao n√ļmero do telefone do cliente.

    A transportadora realiza até 2 tentativas de entrega da encomenda. 

    COVID-19:
    Este servi√ßo pode ser afetado por situa√ß√Ķes de emerg√™ncia de sa√ļde, como Covid-19, em caso de aus√™ncia a ag√™ncia pode deixar um aviso para buscar na delega√ß√£o mais pr√≥xima do destino final.

    No caso de encomendas à cobrança: 
    - o valor m√°ximo de reembolso √© de ‚ā¨1.400
    - Existe um custo adicional de 0,8% sobre o preço de compra da encomenda.

    Nota:
    Você pode ter apenas um pedido de pagamento ativo na entrega. Não poderá fazer um segundo pedido até que o primeiro lhe tenha sido entregue.

    √Č importante ter o valor exato de sua compra preparado. A ag√™ncia da concession√°ria n√£o pode trazer troco e s√≥ entregar√° seu pedido ap√≥s o pagamento do valor. Os revendedores tamb√©m n√£o costumam carregar um PDV para ler os cart√Ķes.

    Antes da devolução voluntária de um produto e / ou pedido, os custos de gestão não serão reembolsados.

    Recebeu a sua encomenda com o pacote adulterado ou estragado?

    Em algumas ocasi√Ķes, para nossa tristeza, uma embalagem danifica-se durante o transporte e afeta os itens dentro dela. Se encontrou uma embalagem danificada ou com sinais de adultera√ß√£o e os produtos que ela carrega est√£o afetados n√≥s resolvemos a quest√£o - contacte-nos atrav√©s do formul√°rio na p√°gina de devolu√ß√Ķes / reembolsos. Seja claro na descri√ß√£o do motivo da devolu√ß√£o para o podermos ajudar.¬†

    Lembre-se de que uma caixa de papel√£o pode ter um relevo, mas os produtos dentro dela s√£o perfeitos. O motivo da embalagem √© justamente para proteger os produtos, por isso voc√™ deve abrir a caixa com cuidado e verificar se o conte√ļdo est√° perfeito. Se n√£o houver danos f√≠sicos, n√£o h√° raz√£o para relatar um incidente de transporte.

    Normalmente, n√£o lhe pediremos fotografias do estado em que recebeu a encomenda, mas pode lev√°-las caso seja √ļtil t√™-las a qualquer momento.

    Por outro lado, se não houver nenhum dano físico, mas você descobrir que um produto não funciona como deveria, o que se segue é a garantia.

    Qual √© o prazo das devolu√ß√Ķes?

    15 dias se comprou um produto que recebeu, mas não o quer.

    2 anos tratando-se de um produto dentro da garantia que não funciona.

    24 horas por danos no transporte.

    Quanto tempo levam a fazer a devolução do dinheiro?

    Ap√≥s a chegada da embalagem √†s nossas instala√ß√Ķes, o prazo para receber uma resposta √©¬†de 1 a 5 dias √ļteis.

    Como devolvo dois ou mais artigos do mesmo ou de diferentes pedidos?

    Junte os artigos de diferentes pedidos ou do mesmo pedido e¬†efetue uma √ļnica devolu√ß√£o.

    Existem artigos que n√£o se podem devolver?

    Sim, há alguns produtos que não se podem devolver. Os produtos que não conservem a sua embalagem original e tenham sido abertos ou não conservem o seu selo original. Os produtos da família lingerie não têm devolução, observamos estritamente as normas de segurança e higiene. Produtos danificados ou incompletos não terão devolução. 

    Às vezes, os produtos incluem baterias gratuitas. Se as baterias não funcionarem, isso não significa que o produto também não esteja funcionando. Às vezes essas pilhas acabam e o brinquedo só precisa de pilhas novas, se esse for o motivo da sua devolução, você fica sabendo que o RMA não será aceite.

    Qual é o prazo para acionar a garantia de um produto?

    A garantia dos produtos é de 2 anos para artigos novos e 1 ano para artigos em Promoção ou adquiridos em Outlet, embora dependa da política de cada fabricante. A garantia começa a contar desde a data da fatura. Na Fruta Proibida contamos com selo de garantia não detetável com um código atribuído ao produto que permite identificar a data de envio, a qual deve coincidir com a informação proporcionada por si.

    Quanto tempo demora a acionar a garantia?

    Geralmente, o prazo para acionar a garantia √© de 1 a 5 dias √ļteis, contudo, fazemos sempre o poss√≠vel para acelerar o processo.

    Tenho de guardar a embalagem original?

    Tratando-se de artigos de higiene √≠ntima, √© imprescind√≠vel enviar o artigo na sua embalagem original por isso, identifique claramente nas condi√ß√Ķes da sua web ou no seu com√©rcio f√≠sico a necessidade de guardar a embalagem original para acionar a garantia. Guarde o produto na sua embalagem original e por sua vez noutra caixa. Assim ir√° protegida no transporte. Tamb√©m √© necess√°rio que inclua todos os acess√≥rios.

    • O artigo a devolver dever√° estar acompanhado da respetiva fatura
    • A expedi√ß√£o √© da total responsabilidade do cliente

     

     

    NÃO SÃO ACEITES:

    • Artigos alimentares ou suplementos, cremes, √≥leos ou lubrificantes, lingerie, DVD's ou artigos de higiene intima.¬†