Os envio são todos processados após boa cobrança, exceto quando a compra é realizada à cobrança na morada indicada. 

• Pedidos até 30 artigos - Todas as encomendas confirmadas são enviadas até às 16:00 para Portugal Continental.
• Pedidos com mais de 30 artigos - entregas entre 24 a 72 horas. 

Termos adicionais: 

• Entrega segunda-feira ou terça-feira para encomendas realizadas durante o fim-de-semana para  Portugal Continental; Entregaremos os pedidos confirmados e pagos de segunda-feira até às 11h do sábado anterior ao pedido. Os feriados nacionais não funcionam aos sábados.
• Entregas para Açores e Madeira - todas entre 4 a 6 dias úteis.
• No caso de escolher efetuar o pagamento quando receber a encomenda (contra-reembolso), acresce o valor da cobrança.

Como posso saber se o meu pedido foi processado?
Receberá um e-mail automático com os detalhes da encomenda, assim que esta for processada. Verifique nas pastas de correio não solicitado se recebeu o e-mail de confirmação.
A fatura da sua encomenda será enviada para o seu email também. 

A agência de transporte avisa-me a hora e a data de entrega?
Não. A agência não tem a obrigação de entrar em contato com a entrega prévia, no entanto, a maioria das agências possui sistemas que avisam por SMS o horário estimado de chegada ao número do telefone do cliente.

A transportadora realiza até 2 tentativas de entrega da encomenda. 

COVID-19:
Este serviço pode ser afetado por situações de emergência de saúde, como Covid-19, em caso de ausência a agência pode deixar um aviso para buscar na delegação mais próxima do destino final.

No caso de encomendas à cobrança: 
- o valor máximo de reembolso é de €1.400
- Existe um custo adicional de 0,8% sobre o preço de compra da encomenda.

Nota:
Você pode ter apenas um pedido de pagamento ativo na entrega. Não poderá fazer um segundo pedido até que o primeiro lhe tenha sido entregue.

É importante ter o valor exato de sua compra preparado. A agência da concessionária não pode trazer troco e só entregará seu pedido após o pagamento do valor. Os revendedores também não costumam carregar um PDV para ler os cartões.

Antes da devolução voluntária de um produto e / ou pedido, os custos de gestão não serão reembolsados.

Recebeu a sua encomenda com o pacote adulterado ou estragado?

Em algumas ocasiões, para nossa tristeza, uma embalagem danifica-se durante o transporte e afeta os itens dentro dela. Se encontrou uma embalagem danificada ou com sinais de adulteração e os produtos que ela carrega estão afetados nós resolvemos a questão - contacte-nos através do formulário na página de devoluções / reembolsos. Seja claro na descrição do motivo da devolução para o podermos ajudar. 

Lembre-se de que uma caixa de papelão pode ter um relevo, mas os produtos dentro dela são perfeitos. O motivo da embalagem é justamente para proteger os produtos, por isso você deve abrir a caixa com cuidado e verificar se o conteúdo está perfeito. Se não houver danos físicos, não há razão para relatar um incidente de transporte.

Normalmente, não lhe pediremos fotografias do estado em que recebeu a encomenda, mas pode levá-las caso seja útil tê-las a qualquer momento.

Por outro lado, se não houver nenhum dano físico, mas você descobrir que um produto não funciona como deveria, o que se segue é a garantia.

Qual é o prazo das devoluções?